Política de reembolso

1. Derecho a Retracto (Ley 19.496)

De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores tienen un plazo de 10 días desde la contratación del servicio para retractarse de la compra. Sin embargo, para servicios digitales, nuestra política establece lo siguiente:

  • Exclusión del Retracto: Según lo permitido por el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, almuerzo.cl excluye el derecho a retracto una vez que la prestación del servicio ha comenzado o el contenido digital ha sido descargado/accedido, siempre que esto haya sido aceptado expresamente por el cliente al momento de la compra.

  • Condición para Reembolso: Si el servicio aún no ha sido ejecutado o no se ha accedido al contenido digital, usted podrá solicitar la devolución total de su dinero dentro de los primeros 10 días corridos.

2. Garantía Legal

Si el servicio digital presenta fallas técnicas, errores de acceso o no cumple con las características prometidas en nuestra plataforma, usted tiene derecho a la Garantía Legal (6 meses desde la compra):

  • Reparación o Corrección: Solicitaremos a nuestro equipo técnico que solucione el error en un plazo de 10 días hábiles.

  • Devolución del Dinero: Si el servicio no puede ser prestado según lo ofrecido originalmente, se procederá al reembolso total del monto pagado.

3. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso o informar un fallo en el servicio, debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo a quiero@almuerzo.cl con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Número]".

  2. Adjuntar comprobante de pago (Boleta o factura electrónica o comprobante de Transbank/Shopify).

  3. Describir el motivo de la solicitud (Falla técnica, retracto antes de ejecución, etc.).

4. Plazos de Pago

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

  • Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa a la entidad emisora. El tiempo de reflejo dependerá de su banco (usualmente entre 5 a 15 días hábiles).

  • Tarjetas de Débito/Transferencia: El reembolso se realizará vía transferencia electrónica en un plazo máximo de 5 días hábiles.